תקנון אתר, תנאי הזמנה, מדיניות ביטולים והגבלת אחריות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026 · אור דיל חופשה (ordils.com)

1. מעמד «אור דיל חופשה» כמתווך בלבד

אתר ordils.com, ערוצי הוואטסאפ, הרשתות החברתיות וצוות «אור דיל חופשה» (להלן: «המערכת» או «החברה») מעניקים שירותי איתור, השוואה, תיווך וליווי קונסיירז׳ אישי להזמנת טיסות, בתי מלון ושירותי תיירות נלווים. החברה אינה חברת תעופה, אינה בעלים או מפעילה של בתי מלון, כלי רכב או אטרקציות, ואינה הספק המבצע של שירותים אלו. ההתקשרות החוזית למתן שירותי התעופה והאירוח נעשית בין הלקוח לבין הספקים בפועל (חברות התעופה, מערכות ההזמנות, בתי המלון וספקי השירות המקומיים).

2. מדיניות ביטולים, שינויים ואי-הופעה (No-Show)

• אחריות הספקים בלבד: תנאי הביטול, השינוי וההחזר הכספי של כל כרטיס טיסה, חדר במלון או חבילת נופש נקבעים באופן בלעדי על-ידי חברת התעופה, בית המלון או ספק ההזמנות, בהתאם לסוג התעריף שנבחר בעת הכרטוס/ההזמנה («ניתן לביטול» או «לא ניתן לביטול / Non-Refundable»).
• עסקאות ללא ביטול (Non-Refundable): בדילים מוזלים, טיסות שכר (Charter), טיסות לואו-קוסט (Low-Cost) או חדרי מלון בתעריף מוזל ללא ביטול — דמי הביטול מרגע ביצוע ההזמנה עשויים לעמוד על 100% ממחיר העסקה, בהתאם לתנאי הספק.
• שינויי לוחות זמנים וביטולי טיסות: מועדי המראה ונחיתה, מספרי טיסות, סוגי מטוסים, עיכובים, ביטולים או שינויי נתיב נמצאים בשליטתן ובאחריותן הבלעדית של חברות התעופה ורשויות התעופה. החברה תסייע ללקוח בפנייה לספק כחלק משירות הליווי, אך לא תישא בכל חבות כספית, פיצוי או שיפוי בגין שינויים או ביטולים של חברת התעופה או המלון.
• כוח עליון ומצב ביטחוני/מזג אוויר: החברה לא תישא באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו עקב אירועי כוח עליון, מלחמה, מצב ביטחוני, סגירת שמיים, שביתות, מגפות, הוראות רשויות או תנאי מזג אוויר.

3. שירותי ליווי VIP ושירותים נלווים (eSIM, נהג בטרמינל, לו״ז ומדריכים)

הטבות ושירותי ערך מוסף המוצעים ללקוחות «אור דיל חופשה» — לרבות חבילות גלישה (eSIM), שירות נהג לאיסוף רכב בנתב״ג, המלצות על מסלולי טיול, ספא, מסעדות כשרות, נהגים מקומיים ומדריכי טיולים — ניתנים כשירות קונסיירז׳ ומידע משלים ומתבצעים באמצעות ספקי צד ג׳ עצמאיים. זמינותם תלויה בספק המבצע ובסוג החבילה שסוכמה בכתב מול הלקוח.

מידע על כשרות, מסעדות או בתי חב״ד ביעד נמסר כמידע עזר בלבד על סמך פרסומי הגופים המקומיים; על הנוסע לוודא ישירות מול המקום את תעודת הכשרות וזמני הפעילות העדכניים.

4. מחירים, זמינות וטעות סופר (ט.ל.ח)

• מחירי הדילים, הטיסות והמלונות המוצגים באתר, בסטורי, בסטטוס או בהודעות וואטסאפ הינם דינמיים ומשתנים מרגע לרגע במערכות הספקים העולמיות. המחיר הסופי והמחייב הוא אך ורק המחיר שאושר ונכרך בפועל בעת הכרטוס וחיוב אמצעי התשלום.
• הגנה מפני טעות (ט.ל.ח): במקרה של טעות בתום לב, טעות אנוש, שגיאת הקלדה, תקלה טכנית או פער בנתוני הסריקה האוטומטיים (לרבות במחיר, בתאריכים, בהרכב הנוסעים, בסוג החדר, בבסיס האירוח או בתנאי הביטול) — החברה תהא רשאית לתקן את הטעות או לבטל את ההצעה/ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם על-ידו בפועל (ככל ששולם), מבלי שללקוח תהא כל טענה, דרישה או תביעה לפיצוי מעבר לכך.

5. הגבלת אחריות

בכל מקרה ועל-פי כל דין, אחריותה הכוללת והמצטברת של «אור דיל חופשה» ו/או מי מטעמה כלפי הלקוח — מכל עילה שהיא, חוזית, נזיקית או אחרת, לרבות במקרה של רשלנות או טעות אנוש של נציג או מערכת — לא תעלה בשום מקרה על סכום דמי התיווך/הטיפול שנגבו בפועל על-ידי החברה עצמה בגין אותה הזמנה. החברה לא תישא בשום מקרה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן ימי חופשה, אובדן הכנסה או עוגמת נפש.

6. אחריות הנוסע למסמכי נסיעה

באחריות הנוסע בלבד לוודא כי ברשותו דרכון תקף ל-6 חודשים לפחות ממועד החזרה, אשרות כניסה (ויזה / ETA) ככל שנדרשות ליעד, וביטוח נסיעות לחו״ל מקיף (כולל כיסוי לביטול/קיצור נסיעה וכבודה) החל מרגע ביצוע ההזמנה.

7. יצירת קשר וסמכות שיפוט

לכל שאלה או בירור ניתן לפנות לצוות «אור דיל חופשה» בוואטסאפ: 053-835-5861 או באתר ordils.com. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.